Me ütleme sageli, et "ohutus ei ole väike asi". Tegelikult, mis puutub LED-ekraanitööstusesse, siis teenus ei ole ka väike asi ja väike asi on suur asi. Teenuse tase esindab ettevõtte mainet ja seda ei tohiks vähimalgi määral tähelepanuta jätta.
21. sajand on uue majanduse ajastu, mis on sisuliselt teenindusmajandus. Käegakatsutavate toodete osakaal tarbijate vajaduste rahuldamisel väheneb järk-järgult ja teenuste väärtus muutub üha olulisemaks, teenuse võitmise ajastusse sisenemine, teenustele orienteeritud kogemus ja innovatsioonistrateegiad on muutunud kaasaegsete ettevõtete põhilisteks strateegilisteks valikuteks , Üha enam LED-ekraanifirmasid liiguvad teeninduskeskusele konkurentsi tuumale lähemale. Näiteks edasimüüjate tehniku sertifitseerimise koolitus, LED-ekraani insener ACE sertifikaat jne on kõik selleks, et teenust veelgi tugevdada, ja müügijärgne teenindus on kogu teenuses eriti oluline positsioon.
led ekraan
"Müügijärgse teeninduse" tekkimine on turukonkurentsi vältimatu tagajärg. Kui ettevõtte tootearendus jõuab teatud tasemele, on tootmistehnoloogia peaaegu sama, mis on ka peamine põhjus, miks turundusstrateegia läheb tootelt üle teenusele. Seetõttu ei suuda uued tooted LED-ekraaniettevõttena sellel ajastul rütmiga sammu pidada ja teenus ei suuda rahulolu rahuldada, nii et saate ainult kuuli kõrval seista ja oodata surma olemasolu.
Võitle müügijärgse teeninduse lahinguga ja võida "teine võistlus"
Paljud majandusteadlased usuvad, et toote hind ja kvaliteedikonkurents on "esimene konkurents" ja müügijärgne teeninduskonkurents on "teine konkurents". See on sügavam, nõudlikum ja pikaajalisem strateegiline konkurents. , See on olulisem kui "esimene konkurents" ja see määrab tulemuse.
Kliendid on ettevõtte alus. Ilma fikseeritud kliendibaasita on raske konkurentsis kanda kinnitada. Hea teenindus on tõhus viis klientide käibe vähendamiseks ja uute klientide võitmiseks.
Igal kliendil on oma sotsiaalne ring. Selles sotsiaalses ringis mõjutavad teda teised ja see avaldab mõju teistele. Samamoodi ei saa LED-ekraanifirmad sellisest "ringiefektist" pääseda. Sellise "ringiefekti" all ei muutu kliendid, kes on rahul toote kvaliteedi ja müügijärgse teenindusega, mitte ainult korduvateks klientideks, vaid muutuvad ka ettevõtte promootoriteks ja reklaamijateks, juhtides suurt hulka kliente. Rahulolematud kliendid mitte ainult ei lõpeta oma uste külastamist, vaid postitavad ka oma rahulolematuse oma sugulastele ja sõpradele, põhjustades ettevõtte suure hulga potentsiaalsete klientide kaotamise. Ekspertide uuringute kohaselt võivad kliendid, kes uuesti külastavad, tuua ettevõttele 25-85% kasumist kui need, kes külastavad esimest korda. Uue kliendi leidmise maksumus on 7 korda suurem kui vana kliendi ülalpidamine. Lisaks on veelgi ettearvamatum ettevõtte maine kadumine ja selle mõju töötajatele ning selle mõju ettevõtte tulevasele arengule.
Lisaks on müügijärgne teenindus kvaliteedijuhtimise jätkamine kasutusprotsessis ja oluline tagatis kaupade kasutusväärtuse realiseerimiseks. Toote kasutamise väärtuse parandamiseks võib see kõrvaldada tarbijate mured. Lisaks saab müügijärgses teeninduses klientide arvamusi ja nõudeid toodetele õigeaegselt ettevõttele tagastada, et ettevõte saaks jätkata toote kvaliteedi parandamist ja klientide vajaduste paremat rahuldamist.
Ajal, mil kanalid on kuningad, ei saa müügijärgset teenindust lõdvestada
Võrreldes kiiresti liikuvate toodetega määrab LED-ekraani olemus inseneritootena, et see peab teenistuses rohkem tööd tegema.
Pärast aastatepikkust LED-ekraanide reklaamimist võib kogu tööstust pidada segakotiks. Toodete kvaliteet turul on ebaühtlane. Mida kliendid kardavad, on see, et tootja ei leia seda pärast seda, kui toode läheb valesti. Seni on enam-vähem kliendid kannatanud sellist kahju ja neil on õnnetud sõnad. Selle tulemusena tunnevad nad LED-ekraanide tootjate usaldamatust.
Kuid toote probleem ei ole kohutav, kohutav on suhtumine probleemi. Paljud kanali kliendid ütlesid: "Paljud tootjad ütlesid väga hästi, kui nad esimest korda tulid, ja neil on paar aastat garantiid jne. Kuid pärast seda, kui tootel on probleeme, ei saa nendega ühendust võtta. Vastutus jääb meie agentidele ja nad ei teeninud palju. Ta mitte ainult ei julge kaupa laos müüa, vaid kaotab ka palju raha müüdud kaupade eest."
Praegu keskenduvad nad mõnede suuremahuliste noteeritud LED-ekraanide ettevõtetega, samuti originaalsete ettevõtetega, kes teevad LED-ekraanikanaleid, kanalite paigutusele. Ja kanalite süvendamine ei ole mitte ainult kanali turustajate arendamine, vaid kõige tähtsam on teha head tööd tooteteenuses. Viimase kahe aasta jooksul on teenuse tähtsus järk-järgult muutunud konsensuseks suurettevõtete arengus. Mõned ettevõtted on olnud ka esirinnas, pühendunud oma toodetele teenustega lisandväärtuse lisamisele. Näiteks tehniline koolitus, teeninduspunktide loomine jne, kuid see on ainult toimivusetapp. Ettevõtte teenindustaseme parandamiseks on vaja luua oma teeninduskultuur.
Seetõttu peavad LED-ekraanifirmad looma kliendikesksed põhiväärtused, kujundama ja arendama kliendikeskset ettevõttekultuuri ning vajama klienditeeninduse kontseptsioone, meetodeid ja käitumisjuhendeid, et juhtida ettevõtte klienditeenindustavasid, et realiseerida ettevõte Omandage konkurentsis kindel tugipunkt ja saavutage ettevõtte turunduseesmärgid.
